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洛阳淘宝差评问题

作者:浩翔互联 来源:浩翔互联阅读数: 2017-04-21 23:07


差评-产品:1、质量差。2、色差。3、缺少部件。4、有异味。5、买亏了,不值这个价格。6、尺码不符。7、体验不好。8、存在正常的次品率。
  差评可分为三种情况:
                      一、可以描述的问题。
                      二、个人感知差异问题。
                      三、小概率产品问题。
  差评-服务:客服服务不到位而造成的差评,所以我们要处理好客户所提到的问题,态度诚恳,尊重客户。
  差评-物流:物流的快慢是不同的。我们要根据收货地址,以及选取最好的物流以及备选物流。
  预防差评师,可以设置拦截那些差评率高的买家,让他不能够完成订单。遇到差评师要服务到位,严谨,因为差评师比你了解淘宝规则。
  有客户给差评的时候要在第一时间处理。可以给客户打电话,态度要诚恳,以及给客户小利益,返红包,或者再发一件宝贝作为补偿。在小的损失情况下尽量让客户修改差评或者删除差评。

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