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手机淘宝“问大家”排序方式的秘诀

作者:浩翔互联 来源:浩翔互联阅读数: 2017-04-13 00:30
一个不好的问答,会造成产品忽然死亡。
(提醒)“问大家”重要性高过评价系统:具有导购功能(出现在手淘底部),并且还具备可搜索性。同时又能直接影响消费行为(宝贝详情页上方),当评价里的内容,在问大家里面得到肯定,无疑会直接影响到购买行为。整个体系构成了买家意见社群。存在的主要目的是想让买家帮助买家,解决消费者的购前决策问题。你说重要不重要?
一、基本情况
1-谁可以问:都可以问,无限制;
2-提问的相关性:跟宝贝相关的问题,不然会被删除,严重会被禁言;
3-谁可以答:确认收货买家中(排除具有恶意行为用户)由系统随机邀请1-20位用户;卖家;每个回答者进行身份标识如“已买的人”、“本店卖家”
4-谁最可能受到邀请:收货没评价的老客户(系统想激活他),经常参与问答的(热心回复的),高等级买家(会员等级,购买频率高)
5-谁可以评:都可以对问题进行评论
6-隐私保护:所有“问大家”的回答者,对ID进行隐藏处理
7-能删除吗:问题和回复无法删除;评论可以删除;
二、排序规则
1-正常情况下按时间排序,最后回复的在最上面;
2-问题有效性:围绕产品购买,产品相关问题,会前置;
3-带图片的优质回复,会影响排序,被前置;
4-互动极高的回复,评论人数,关注度高,会影响排序,被前置。
5-高等级会员有效回复,会被前置
6-大原则是帮助买家决策,不管回复是好是坏,越多有效互动越会前置
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