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场景化人群运营

作者:admin 来源:未知阅读数: 2018-03-22 11:44
   深圳市云积分科技有限公司(以下简称“云积分”)于今日在上海和阿里主办的客户运营平台云积分定制版发布会上透露了定制版的五大主要运营功能板块,即忠诚度管理、权益管理、互动管理、事件关怀和全渠道打通。
   云积分创始人兼CEO柏十年在发布会上指出,平台上所有的电商CRM核心功能就两点:基于订单状况做短信通知;基于RFM模型做短信召回。而此次推出的客户运营平台积分定制版主要帮助商家针对全域消费者执行人群运营&智能营销。会中柏总提出了“1+1+1>3”的场景化人群运营理念,即云积分将会为品牌商提供“平台+工具+服务”三方面的价值累加,提供按效果付费的消费者运营服务体系。

   据了解,客户运营平台于2017年3月30日上线的客户运营平台,除了包含原来官方会员关系管理(ECRM)的所有功能外,新增人群触达及运营能力,开放手淘及猫客等官方营销通道能力。主要实现了从已购客户到潜在客户的运营、从短信触达到全链路营销触达、实现营销策略场景化、智能化。

   阿里客户运营平台云积分版主要针对具有一定规模的电商品牌商家,比如说,针对腰部及以上的卖家,云积分配备了能提供更多平台能力开放给有经验的服务商的定制版客户运营平台,满足商家更复杂的运营需求,更丰富的数据分析需求。将可运营人群从已购人群拓展到潜客人群,将运营通道从过往短信通道到全链路营销通道,在包含全网营销等合作伙伴的支持下,将可运营能力也提升到运营策略行业化、营销策略场景化。

   阿里客户运营平台负责人歌笑在会上指出,从消费者的生命周期看还有很多细分的领域可以挖掘,客户运营平台帮助商家以“消费者”为核心,洞察客户需求并提供个性化的营销和服务能力,建立消费者和商家的粘性。此次定制版的客户运营平台主要是通过服务商提供个性化产品和服务,在原有客户运营平台基础上提供增值功能,开放更多数据的同时更安全;兼容原有服务商产品,人群可打通;兼容会员通。

   据浩翔互联网了解,云积分成立于2014年,是阿里巴巴客户运营平台首批合作的服务商、品牌会员通项目的开拓者、品牌会员管理领域的主要合作伙伴。云积分服务于天猫粉丝趴平台和天猫互动平台,并成为阿里云市场独家粉丝会员运营解决方案的提供商。现已为众多500强企业及超大型品牌提供会员运营平台及忠诚度营销策划及实施服务,如快销品、美妆、母婴等。

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